□ 깡통 PC에서도 설치 가능한가요?

 아닙니다. 해당 라이선스는 업그레이드 라이선스로 정품 Windows가

   설치되어 있는 PC에서만 업그레이드 가능합니다.

□ 받은 키로 여러대 PC에 업그레이드가능한가요?

 아닙니다. 한 개의 ID에 하나의 키만 발급되며, 발급된 키로 단 하나의 PC만 업그레이드 가능합니다.

□ 다운로드 받은 키가 인증되지 않습니다.

 키가 인증되지 않는 경우는 다음과 같습니다.

- 기존에 설치되어 있던 Windows가 정품이 아닌 경우: 인증 불가

- 기존에 설치되어 있는 Windows 라이선스는 K 버전인데, 

  업그레이드 라이선스는 KN으로 다를 경우

 주문 요약 페이지(ID 클릭 > 고객님의 계정/주문 > Orders & Downloads 자세히 보기)에서 주문된 Windows 10의 버전이 Microsoft Windows 10 Education KN (Multilanguage)인지 확인하세요. KN이 적혀있는 버전일 경우 키를 K 버전으로 재발행 요청해야 합니다.

- K 버전의 재발행을 위해서는

  support@kivuto.com / support@onthehub.com으로 주문요약을

  캡쳐하여 ID와 함께 전달해주시면 K 버전을 재발행하여 전달받을 수

  있습니다. 단, 영문으로 커뮤니케이션이 진행됩니다.

□ ISO 파일을 받으려고 하는데 선택 언어에 한국어가 없습니다.

 주문 요약 페이지(ID 클릭 > 고객님의 계정/주문 > Orders & Downloads 자세히 보기)에서 주문된 Windows 10의 버전이 Microsoft Windows 10 Education KN (Multilanguage)인지 확인하세요. 발행받으신 키가 KN 버전인 경우 다운로드 가능한 ISO 파일에 한국어가 없습니다. 설치 후 언어팩을 설치하여 사용하시거나 키를 K 버전으로 재발행 받아 K용 ISO를 다운로드 받아야 합니다. 

- K 버전의 재발행을 위해서는

  support@kivuto.com / support@onthehub.com으로 주문요약을

  캡쳐하여 ID와 함께 전달해주시면 K 버전을 재발행하여 전달받을 수

  있습니다. 단, 영문으로 커뮤니케이션이 진행됩니다.

□ 무료로 받은 키는 언제까지 유효한가요?

 키 값은 지속적으로 유효하나, 온더허브 스토어에서 무료 주문시 31일 동안만 키 확인이 가능하며, 이후에는 확인할 수 없습니다. 따라서 키 값을 별도로 사용자가 적어놓거나 저장하여 관리해야 합니다.

□ 업그레이드하여 이용하다가 바이러스 등으로 문제가 생겨 다시

   설치해야 하는 경우 다시 설치 가능한가요?

 네. https://www.microsoft.com/ko-kr/software-download/vlacademicISO 에서

   이미지를 받으셔서 부트 USB를 제작하신 후 클린설치 하시고, 클린설치 시 키 

   값이 사용되었던 동일한 디바이스에 설치하는 경우 키 재사용이 가능합니다.

□ 교직원은 이용할 수 없나요?

 해당 프로그램은 학생만 대상입니다.

□ 학생인데 가입 시 잘못 선택해서 직원/교수로 선택했습니다. 

   변경할 수 없을까요?

 support@kivuto.com / support@onthehub.com으로 그룹 변경

   요청을 보내주시면 됩니다. 단, 영문으로 커뮤니케이션이 진행됩니다.

□ 설치하는 중 설치 미디어에서 오류가 발생하면 어디에 문의하나요?

 support@kivuto.com / support@onthehub.com으로 증상을 자세히

  설명 및 캡쳐하여 ID/학교명/이름/연락처와 함께 전달해주시면 순차적으

  로 답신을 받으실 수 있습니다. 단, 영문으로 커뮤니케이션이 진행됩니다.